{"id":747,"date":"2024-07-17T12:07:31","date_gmt":"2024-07-17T10:07:31","guid":{"rendered":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/?page_id=747"},"modified":"2024-07-17T15:48:46","modified_gmt":"2024-07-17T13:48:46","slug":"sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/legali\/sla\/","title":{"rendered":"Accordo sul livello di servizio (SLA) &#8211; Speechi Connect"},"content":{"rendered":"<h1>Accordo sul livello di servizio (SLA)<\/h1>\n<p><strong>Rif. connect.speechi.com &#8211; Speechi Connect<\/strong><\/p>\n<p><strong>Data dell&#8217;ultimo aggiornamento: 28 giugno 2024<\/strong><\/p>\n<h2>Introduzione<\/h2>\n<p>Lo scopo di questo documento \u00e8 quello di definire e chiarire gli impegni assunti da Speechi nei confronti dei propri Utenti, attraverso gli Accordi sul Livello di Servizio (SLA), che sono essenziali per l&#8217;utilizzo dei nostri servizi nelle migliori condizioni possibili. Impegnandosi a rispettare elevati standard di affidabilit\u00e0 e prestazioni, Speechi Connect dimostra il suo impegno per l&#8217;eccellenza e la soddisfazione degli utenti. Questi SLA riflettono il nostro impegno a fornire un&#8217;esperienza d&#8217;uso ininterrotta e di alta qualit\u00e0, garantendo la disponibilit\u00e0, le prestazioni e il supporto necessari a soddisfare le esigenze dei nostri utenti. Illustrando le misure adottate per garantire il buon funzionamento della piattaforma Speechi Connect, questo documento evidenzia la nostra determinazione a costruire un rapporto di fiducia e a sostenere il successo dei nostri utenti in un ambiente digitale in continua evoluzione.<\/p>\n<h2>Disponibilit\u00e0<\/h2>\n<h3>Disponibilit\u00e0 del servizio<\/h3>\n<p>Speechi garantisce la disponibilit\u00e0 dei propri servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n<p><strong>Disponibilit\u00e0 (disponibilit\u00e0 reale<\/strong> ): 99,5%.<\/p>\n<p>Il servizio \u00e8 considerato disponibile quando i metodi creano una risposta a una richiesta definita. La disponibilit\u00e0 del servizio viene misurata dal punto di trasferimento Internet del centro di elaborazione. Il servizio \u00e8 considerato non disponibile quando uno o pi\u00f9 metodi dell&#8217;interfaccia non rispondono. Questo valore \u00e8 definito come una percentuale di disponibilit\u00e0 su un periodo di un mese, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Questo metodo di calcolo non tiene conto del tempo necessario per la manutenzione. La disponibilit\u00e0 mensile \u00e8 calcolata come segue:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Disponibilit\u00e0 totale di VB (minuti)<\/th>\n<td>Numero di giorni\/mese x 24 ore x 60 minuti<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>WG Manutenzione (minuti)<\/th>\n<td>Tempo di manutenzione (minuti)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>Disponibilit\u00e0 della rete VN (minuti)<\/th>\n<td>VN = VB &#8211; WG<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>Orario di interruzione\/pannello<\/th>\n<td>A<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>Disponibilit\u00e0 effettiva al mese<\/th>\n<td>V = (VN &#8211; A) \/ VN<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Nel testo che segue, per &#8220;disponibilit\u00e0 del servizio&#8221; si intende la disponibilit\u00e0 effettiva.<\/p>\n<h3>Misurare la disponibilit\u00e0<\/h3>\n<p>La disponibilit\u00e0 del servizio viene misurata in base ai seguenti intervalli di tempo:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Misurare la disponibilit\u00e0 del servizio<\/th>\n<td>5 minuti<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La disponibilit\u00e0 viene misurata automaticamente utilizzando i metodi dell&#8217;interfaccia (24h x 7d) a un intervallo di tempo definito (ogni 5 minuti). I risultati vengono salvati per essere analizzati. La disponibilit\u00e0 viene misurata al punto di trasferimento Internet del data center.<\/p>\n<h2>Manutenzione<\/h2>\n<h3>Servizio di manutenzione<\/h3>\n<p>La fase di manutenzione \u00e8 un periodo in cui i servizi non sono accessibili o disponibili. Ci permette di verificare e migliorare il servizio offerto agli utenti.<\/p>\n<h3>Programma di manutenzione<\/h3>\n<p>I programmi di manutenzione si basano sul seguente calendario:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>&lt; Fascia oraria per il servizio di manutenzione con interruzione di 10 min.<\/th>\n<td>Marted\u00ec, dalle 20:00 alle 6:00<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>&gt; Fascia oraria per il servizio di manutenzione con interruzione di 10 min.<\/th>\n<td>Mercoled\u00ec dalle 00:00 alle 06:00<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>&gt; Avviso anticipato (Manutenzione con interruzione di 10 min.)<\/th>\n<td>3 giorni lavorativi<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il servizio di manutenzione prevede una tariffa mensile. Il tempo di manutenzione WG durante gli slot di manutenzione, che pu\u00f2 avere un impatto sulle prestazioni della piattaforma Speechi Connect, sar\u00e0 dedotto dalla disponibilit\u00e0 VB totale e quindi non sar\u00e0 considerato come una mancanza di prestazioni SLA. L&#8217;impatto sulle prestazioni al di fuori delle fasce orarie di manutenzione sar\u00e0 incluso nel calcolo dei valori misurati per lo SLA.<\/p>\n<p>Per gli interventi di manutenzione che durano pi\u00f9 di 10 minuti, gli utenti riceveranno una notifica (o un preavviso) tre giorni prima dell&#8217;interruzione. Questa notifica includer\u00e0 i seguenti punti:<\/p>\n<ul>\n<li>Tipo di manutenzione<\/li>\n<li>Sistemi interessati<\/li>\n<li>Data e ora dell&#8217;operazione<\/li>\n<li>Durata della manutenzione<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tempo di reazione<\/h2>\n<h3>Definizione di tempi di reazione<\/h3>\n<p>I tempi di reazione sono definiti come segue:<\/p>\n<ul>\n<li>Tempo di reazione: \u00e8 il lasso di tempo che intercorre tra l&#8217;individuazione del problema e l&#8217;inizio della sua risoluzione.<\/li>\n<li>Errore di categoria A &#8211; anomalia bloccante: Il servizio \u00e8 notevolmente ridotto per il cliente finale, l&#8217;utente non pu\u00f2 utilizzare tutta o parte della soluzione.<\/li>\n<li>Errore di categoria B &#8211; anomalia grave: servizio leggermente ridotto per il cliente finale, l&#8217;utente pu\u00f2 utilizzare la soluzione e le funzioni anomale possono essere eseguite tramite una soluzione di workaround.<\/li>\n<li>Errore di categoria C &#8211; anomalia minore: piccola interruzione operativa, senza impatto sul cliente finale. L&#8217;utente pu\u00f2 utilizzare la soluzione senza alcun blocco o workaround.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>I nostri tempi di reazione<\/h3>\n<p>Se si verifica un errore, sia attraverso il rilevamento diretto da parte dei team tecnici di Speechi sia attraverso un messaggio di errore da parte di un utente, l&#8217;azione per risolvere il problema deve essere intrapresa entro un lasso di tempo chiaramente definito: questo \u00e8 il tempo di reazione. I rapporti sugli incidenti devono essere inviati a Speechi per telefono o via e-mail.<\/p>\n<p>I tempi di reazione variano a seconda della gravit\u00e0 del problema e del momento della giornata in cui si verifica:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Categoria di errore<\/th>\n<th>Giorni della settimana<\/th>\n<th>Orario<\/th>\n<th>Tempo di reazione<\/th>\n<th>Stato del messaggio<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Categoria A<\/td>\n<td>Da luned\u00ec a venerd\u00ec<\/td>\n<td>08 :00 &#8211; 18 :00<\/td>\n<td>15 minuti<\/td>\n<td>Ogni ora<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>18 :00 &#8211; 08 :00<\/td>\n<td>120 minuti<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>Fine settimana e giorni festivi<\/td>\n<td>00 :00 &#8211; 24 :00<\/td>\n<td>120 minuti<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Categoria B<\/td>\n<td>Da luned\u00ec a venerd\u00ec<\/td>\n<td>08 :00 &#8211; 18 :00<\/td>\n<td>60 minuti<\/td>\n<td>Ogni giorno<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Categoria C<\/td>\n<td>Da luned\u00ec a venerd\u00ec<\/td>\n<td>08 :00 &#8211; 18 :00<\/td>\n<td>&lt; 1 settimana<\/td>\n<td>Ogni settimana<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Gli errori di categoria A avranno priorit\u00e0 assoluta e saranno trattati immediatamente da Speechi.<\/p>\n<h2>Rispetto dei termini SLA<\/h2>\n<h3>Rapporto<\/h3>\n<p>Speechi redige rapporti periodici per notificare le violazioni dei termini dell&#8217;accordo.<\/p>\n<ul>\n<li>Rapporto sulla disponibilit\u00e0 e sulle prestazioni e disponibilit\u00e0\/prestazioni totali del servizio al mese.<\/li>\n<li>Statistiche sugli incidenti per tutte le prestazioni e i servizi, suddivisi per tipo di servizio e con l&#8217;elenco di tutti i tipi di problemi, il rapporto di risoluzione, l&#8217;ora di inizio e di fine e la durata dell&#8217;interruzione.<\/li>\n<li>Panoramica delle violazioni dei termini SLA e descrizione del problema corrispondente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questo rapporto \u00e8 disponibile su richiesta all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:support@speechi.com\">support@speechi.com<\/a><\/p>\n<h3>Regolazione SLA<\/h3>\n<p>Speechi si riserva il diritto di modificare l&#8217;Accordo sul livello dei servizi (SLA) a sua discrezione. Gli utenti saranno informati tempestivamente di eventuali modifiche significative.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accordo sul livello di servizio (SLA) Rif. connect.speechi.com &#8211; Speechi Connect Data dell&#8217;ultimo aggiornamento: 28 giugno 2024 Introduzione Lo scopo di questo documento \u00e8 quello di definire e chiarire gli impegni assunti da Speechi nei confronti dei propri Utenti, attraverso gli Accordi sul Livello di Servizio (SLA), che sono essenziali per l&#8217;utilizzo dei nostri servizi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":764,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"blank","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/747"}],"collection":[{"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=747"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":837,"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/747\/revisions\/837"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support-connect.speechi.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}