\u00daltima fecha de actualizaci\u00f3n: 28 de junio de 2024<\/strong><\/p>\nIntroducci\u00f3n<\/h2>\n
El objetivo de este documento es definir y aclarar los compromisos adquiridos por Speechi con sus Usuarios, a trav\u00e9s de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), que son esenciales para el uso de nuestros servicios en las mejores condiciones posibles. Al comprometerse con altos niveles de fiabilidad y rendimiento, Speechi Connect demuestra su compromiso con la excelencia y la satisfacci\u00f3n del usuario. Estos SLA reflejan nuestro compromiso de proporcionar una experiencia de usuario ininterrumpida y de alta calidad, garantizando la disponibilidad, el rendimiento y la asistencia necesarios para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Al detallar las medidas adoptadas para garantizar el buen funcionamiento de la plataforma Speechi Connect, este documento pone de manifiesto nuestra determinaci\u00f3n de construir una relaci\u00f3n de confianza y de apoyar el \u00e9xito de nuestros usuarios en un entorno digital en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n
Disponibilidad<\/h2>\nDisponibilidad del servicio<\/h3>\n
Speechi garantiza la disponibilidad de sus servicios 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n
Disponibilidad (disponibilidad real<\/strong> ): 99,5%.<\/p>\nSe considera que el servicio est\u00e1 disponible cuando los m\u00e9todos crean una respuesta a una solicitud definida. La disponibilidad del servicio se mide en el punto de transferencia a Internet del centro de procesamiento. Se considera que el servicio no est\u00e1 disponible cuando uno o varios m\u00e9todos de la interfaz no responden. Este valor se define como un porcentaje de disponibilidad durante un periodo de un mes, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. Este m\u00e9todo de c\u00e1lculo no tiene en cuenta el tiempo necesario para el mantenimiento. La disponibilidad mensual se calcula del siguiente modo:<\/p>\n
\n\n\n| Disponibilidad VB total (minutos)<\/th>\n | N\u00ba de d\u00edas\/mes x 24 horas x 60 minutos<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| GT Mantenimiento (minutos)<\/th>\n | Tiempo de mantenimiento (minutos)<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Disponibilidad de la red VN (minutos)<\/th>\n | VN = VB – WG<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Tiempo de interrupci\u00f3n\/panel<\/th>\n | A<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Disponibilidad real por mes<\/th>\n | V = (VN – A) \/ VN<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n En el texto siguiente, por \u00abdisponibilidad del servicio\u00bb se entiende la disponibilidad real.<\/p>\n Medir la disponibilidad<\/h3>\nLa disponibilidad del servicio se mide seg\u00fan los siguientes intervalos de tiempo:<\/p>\n \n\n\n| Medir la disponibilidad del servicio<\/th>\n | 5 minutos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n La disponibilidad se mide autom\u00e1ticamente utilizando los m\u00e9todos de la interfaz (24h x 7d) en un intervalo de tiempo definido (cada 5 minutos). Los resultados se guardan para su an\u00e1lisis. La disponibilidad se mide en el punto de transferencia a Internet del centro de datos.<\/p>\n Mantenimiento<\/h2>\nServicio de mantenimiento<\/h3>\nLa fase de mantenimiento es un periodo durante el cual los servicios no est\u00e1n accesibles o disponibles. Nos permite comprobar y mejorar el servicio prestado a los usuarios.<\/p>\n Calendario de mantenimiento<\/h3>\nLos calendarios de mantenimiento figuran en el calendario siguiente:<\/p>\n \n\n\n| < Franja horaria para el servicio de mantenimiento con interrupci\u00f3n 10 min<\/th>\n | Martes, de 20.00 a 6.00 h<\/td>\n<\/tr>\n | \n| > Franja horaria para el servicio de mantenimiento con interrupci\u00f3n 10 min<\/th>\n | Mi\u00e9rcoles de 00:00 a 06:00<\/td>\n<\/tr>\n | \n| > Aviso previo (Mantenimiento con interrupci\u00f3n 10 min.)<\/th>\n | 3 d\u00edas laborables<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Se establece un marco mensual para el servicio de mantenimiento. El tiempo de mantenimiento del GT durante las franjas horarias de mantenimiento, que puede afectar al rendimiento de la plataforma Speechi Connect, se deducir\u00e1 de la disponibilidad total del VB y, por tanto, no se considerar\u00e1 una falta de rendimiento del SLA. El impacto en el rendimiento fuera de las franjas horarias de mantenimiento se incluir\u00e1 en el c\u00e1lculo de los valores medidos para el ANS.<\/p>\n Para las operaciones de mantenimiento que duren m\u00e1s de 10 minutos, los usuarios recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n (o preaviso) tres d\u00edas antes de la interrupci\u00f3n. Esta notificaci\u00f3n incluir\u00e1 los siguientes puntos:<\/p>\n | | |