Letzte Aktualisierung: 28. Juni 2024<\/strong><\/p>\nEinf\u00fchrung<\/h2>\n
Dieses Dokument soll die Verpflichtungen von Speechi gegen\u00fcber seinen Nutzern in Form von Service Level Agreements (SLAs) definieren und verdeutlichen, die f\u00fcr die Nutzung unserer Dienste unter den bestm\u00f6glichen Bedingungen unerl\u00e4sslich sind. Durch die Verpflichtung zu hohen Standards in Bezug auf Zuverl\u00e4ssigkeit und Leistung zeigt Speechi Connect sein Engagement f\u00fcr Spitzenleistungen und zufriedene Nutzer. Diese SLAs spiegeln unser Bestreben wider, eine unterbrechungsfreie und qualitativ hochwertige Nutzererfahrung zu bieten, indem wir die Verf\u00fcgbarkeit, die Leistung und den Support gew\u00e4hrleisten, die erforderlich sind, um die Anforderungen der Nutzer zu erf\u00fcllen. Dieses Dokument beschreibt die Ma\u00dfnahmen, die ergriffen wurden, um den reibungslosen Betrieb der Speechi Connect-Plattform zu gew\u00e4hrleisten. Es unterstreicht unsere Entschlossenheit, Vertrauen aufzubauen und den Erfolg unserer Nutzer in einer sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden digitalen Umgebung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n
Verf\u00fcgbarkeit<\/h2>\nVerf\u00fcgbarkeit des Dienstes<\/h3>\n
Speechi garantiert die Verf\u00fcgbarkeit seiner Dienste 24 Stunden pro Tag und 7 Tage pro Woche.<\/p>\n
Verf\u00fcgbarkeit (tats\u00e4chliche Verf\u00fcgbarkeit)<\/strong>: 99,5%.<\/p>\nDer Dienst gilt als verf\u00fcgbar, wenn die Methoden eine Antwort auf eine definierte Anfrage erstellen. Die Verf\u00fcgbarkeit des Dienstes wird am Internet-\u00dcbergabepunkt des Behandlungszentrums gemessen. Der Dienst gilt als nicht verf\u00fcgbar, wenn eine oder mehrere Schnittstellenmethoden nicht reagieren. Dieser Wert wird als Prozentsatz der Verf\u00fcgbarkeit \u00fcber einen Zeitraum von einem Monat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche definiert. Diese Berechnungsmethode ber\u00fccksichtigt nicht die Zeit f\u00fcr die Instandhaltung. Die monatliche Verf\u00fcgbarkeit wird wie folgt berechnet:<\/p>\n
\n\n\n| Gesamtverf\u00fcgbarkeit VB (Minuten)<\/th>\n | Tage\/Monat x 24 Stunden x 60 Minuten<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Wartung WG (Minuten)<\/th>\n | Zeit f\u00fcr die Wartung (Minuten)<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Nettoverf\u00fcgbarkeit NPV (Minuten)<\/th>\n | VN = VB – WG<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Unterbrechungszeit\/Panne<\/th>\n | A<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Tats\u00e4chliche Verf\u00fcgbarkeit pro Monat<\/th>\n | V = (VN – A) \/ VN<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Im folgenden Text ist unter „Dienstverf\u00fcgbarkeit“ die tats\u00e4chliche Verf\u00fcgbarkeit zu verstehen.<\/p>\n Messung der Verf\u00fcgbarkeit<\/h3>\nDie Verf\u00fcgbarkeit des Dienstes wird in den folgenden Zeitintervallen gemessen:<\/p>\n \n\n\n| Messung der Verf\u00fcgbarkeit des Dienstes<\/th>\n | 5 Minuten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Die Verf\u00fcgbarkeit wird automatisch gem\u00e4\u00df den Methoden der Schnittstelle (24h x 7d) in einem festgelegten Zeitintervall (alle 5 Minuten) gemessen. Die Ergebnisse werden zu Analysezwecken gespeichert. Die Verf\u00fcgbarkeit wird am Internet-Transferpunkt des Rechenzentrums gemessen.<\/p>\n Wartung<\/h2>\nWartung des Dienstes<\/h3>\nDie Wartungsphase ist ein Zeitraum, in dem die Dienste nicht zug\u00e4nglich oder verf\u00fcgbar sind. Sie erm\u00f6glicht es, den Service f\u00fcr die Nutzer zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu verbessern.<\/p>\n Wartungsplanung<\/h3>\nDie Wartungspl\u00e4ne sind gem\u00e4\u00df der folgenden Agenda geplant:<\/p>\n \n\n\n| Zeitfenster f\u00fcr den Wartungsdienst mit Unterbrechungen < 10 Min.<\/th>\n | Dienstag, 20.00 – 06.00 Uhr<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Zeitfenster f\u00fcr den Wartungsdienst mit Unterbrechung > 10 min<\/th>\n | Mittwoch 00.00 bis 06.00 Uhr<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Vorank\u00fcndigung (Wartung mit Unterbrechung > 10 Min.)<\/th>\n | 3 Werktage<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n F\u00fcr den Wartungsdienst wird ein monatlicher Rahmen festgelegt. Die Wartungszeit WG w\u00e4hrend der Wartungszeitfenster, die sich auf die Leistung der Speechi Connect-Plattform auswirken k\u00f6nnte, wird von der Gesamtverf\u00fcgbarkeit VB abgezogen und gilt daher nicht als Nichterf\u00fcllung des SLA. Die Auswirkungen auf die Leistung au\u00dferhalb der Wartungszeiten werden in die Berechnung der Messwerte f\u00fcr das SLA einbezogen.<\/p>\n Bei Wartungsarbeiten, die l\u00e4nger als 10 Minuten dauern, werden die Nutzer drei Tage vor der Unterbrechung eine Benachrichtigung (oder Vorank\u00fcndigung) erhalten. Diese Mitteilung wird die folgenden Punkte enthalten:<\/p>\n | | |